Questions fréquentes

• PROCESSUS DE COMMANDE
• LE PAIEMENT EN LIGNE
• MODE D’EXPEDITION
• SUIVI DE LIVRAISON EN TEMPS REEL
• GARANTIE « SATISFAIT OU DE REMBOURSER »
• LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE

PROCESSUS DE COMMANDE

Homme a-venir, a privilégié, une navigation simple et intuitive. Dès lors que vous êtes client, vous avez la possibilité de commander en seulement 3 clics, vous validez votre sélection, via le moteur de recherche multicritères ou les pictogrammes, ensuite vous confirmez votre panier et procédez au paiement de votre commande.
Vous avez la possibilité de faire parvenir un cadeau dans un emballage haut de gamme accompagné d’un mot afin de fêter vos moments privilégiés.

 

LE PAIEMENT EN LIGNE

Afin d'assurer la sécurité des transactions sur Internet, PAYBOX utilise le système de cryptage en ligne SSL (Secure Socket Layer). Ce système couplé à la monétique bancaire permet de crypter, avec une clé les coordonnées bancaires que vous avez saisies.

Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire ne circulent pas sur Internet :
- Le numéro de carte bancaire n'est imprimé sur aucun papier, facture, facturette ou autre listing,
- HOMME A-VENIR n'a pas connaissance de votre numéro de carte,
- PAYBOX SYSTEM ne stocke pas les numéros sur son serveur.

Nous vous rappelons que vous disposez d’un autre mode de paiement soit par chèque bancaire, HOMME A-VENIR indique sur la facture pro forma, le prix, la mention à ordre, et l'adresse postale. HOMME A-VENIR se réserve le droit de mettre une commande en attente et de demander un justificatif de domicile et une copie de la carte d'identité avant l'expédition de la commande. Cette mesure vise à s'assurer que la personne débitée sera bien celle qui a passé la commande et à éviter toute utilisation frauduleuse de numéros de cartes bancaires.

Afin de valider toute commande supérieure à 200 €, nous vous demandons de nous faire parvenir par fax, la photocopie de votre carte d'identité et le n°de votre commande.

 

MODE D’EXPEDITION

Pour les commandes dont les produits sont en stock, les colis sont expédiés, sauf notification spéciale, dans les 24 heures qui suivent la commande par Chronopost et sous 48 heures par Colissimo (sont exclus du calcul des 24 H, les week-end, les jours fériés). Pour les commandes comprenant des produits nécessitant un réassort, le délai d'attente avant expédition est indiqué dans le récapitulatif de la commande. Ces délais sont indicatifs, HOMME A-VENIR, ne serait être tenu pour responsable d’un quelconque retard de livraison.

 

SUIVI DE LIVRAISON EN TEMPS REEL

Chronopost et Colissimo assurent tout deux le bon acheminement de votre colis, en vous donnant la possibilité de le suivre en temps réel, au sein même de notre site dans la rubrique « Suivi de livraison ».

Comment ça marche ?
Après la validation et le paiement de votre commande, un numéro d’envoi vous sera fourni par mail. Il faudra bien conserver ce numéro, car c’est en l’enregistrant dans la rubrique « Suivi de livraison » que vous pourrez obtenir tous les renseignements concernant l’acheminement de votre colis.

 

 

GARANTIE « SATISFAIT OU DE REMBOURSER »

Vous disposez d'un délai de 7 jours à réception de votre livraison pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande à notre service clientèle.

Ne seront repris, que les articles retournés dans les conditions suivantes :
- Par mesure d'hygiène les slips ne seront pas repris. Les vêtements non portés, et non détériorés ainsi que tous les autres produits à partir du moment où ils n’ont pas été utilisés et réexpédiés dans leur emballage d'origine.

Les modalités et les conditions de retours sont détaillées dans les conditions générales de vente.

 

LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE

Les informations qui sont demandées au client lors de l'inscription de ses coordonnées sont nécessaires au traitement de sa commande par HOMME A-VENIR. En application de l'article 27 de la loi "Informatique et Liberté" du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès et de rectification des données le concernant auprès de HOMME A-VENIR. Ce droit peut être exercé directement depuis l'espace client du Site, après identification et authentification, ou par simple demande écrite adressée à HOMME A-VENIR.

Numéro de déclaration à la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Liberté) 1121206.

HOMME A-VENIR s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations nominatives que le client communique. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par les services internes que pour le traitement de votre commande et que pour renforcer et personnaliser la communication et l'offre produit réservée au client de HOMME A-VENIR